福州市民无处维修小刀电动车负责人立即解决

福州市民无处维修小刀电动车负责人立即解决

　　 8月1日，福州市民严女士通过“智慧海都”APP向小刀电动车维修称，一年多前，她在福州白马南路附近的车行购买了一辆“小刀”牌电动车。在使用的这段时间里，车子多次出现问题，严女士拨打店家提供的24小时售后客服热线，均无人接听。

　　 “电话打不通，售后点维修师傅表示只能到店维修，无法上门，和当初买车时给的承诺不一样。”8月1日，海都小刀电动车维修售后点了解情况。

　　 严女士告诉小刀电动车维修买电动车的这家店的隔壁就是售后点，7月日晚上7点多，她的车在距离售后点100米左右的地方出现问题，在售后客服热线无法接通的情况下，她去售后点找工作人员一起前去修理，“他推托了很久，在我的坚持下才跟我去的”。严女士说，她认为这样的售后服务很不到位。

　　 “当时我买车的时候工作人员还特意强调，可以24小时上门维修，他们承诺后我才放心购买的。”严女士说，拨打售后客服热线却无人接听让她很着急，车子出现问题但没有维修的途径，后续该怎么办？

　　 当天上午10时许，小刀电动车维修严女士所说的小刀售后点，发现该店的门头已经改成了“本铃售后”，而严女士购买电动车的店也改名成了“本铃电动车”。对此，售后点的工作人员雷先生告诉小刀电动车维修我是属于店面代理，小刀电动车的价格在市场上比较高，受众群体小，目前店里面的小刀电动车都已下架，正在把店面翻新更换为本铃售后。”

　　 针对严女士提出的热线无人接听、无法上门修理等问题，雷先生说：“售后热线小时上上蓝牌电动车需要驾照派遣。我们已经不再是小刀电动车的代理，但之前的小刀电动车购买者到店修理，还是会照常维修。”

　　 随后，小刀电动车维修了小刀电和平牌电动车的负责人刘先生。“小刀电动车的24小时服务热线没有变动，电话没接通可能是因为我们更换仓库后，重小刀电动车维修络有故障，得知情况后，已经与接线人员沟通并让他们解决严女士的问题。”刘先生说，之后将继续做好24小时上门维修服务。与顾客核实完路段、车型、时间等问题，他们就小刀电动车维修点的维修人员前往修理。此外，在保修期上门修车是的，过了保修期才会收取相应费用。

　　 刘先生还提醒：“我们还有一个手机号可供顾客联系，可能其店面转卖其他品牌后不知情。遇到这种情况，小刀客户可以直接在小刀电动车查询工厂电话，或者询问其他品牌店关于小刀的售后电话。”

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